188****8798niu****@***.com北京30男运营主管课程顾问在职北京15k-25k •担任‘挑战杯’全国大学生课外学术科技作品竞赛项目主理人，主导用户旅程与痛点分析，输出全流程运营优化方案，获国家级铜奖。
•于某在线教育平台担任课程运营实习生，负责高意向潜客的咨询流程优化与数据复盘，将转化效率提升 15%，获评‘优秀实习生’。
北京智学在线教育科技有限公司 - 用户运营部高新技术企业
2019.07-2022.06
运营主管课程顾问运营策略规划团队效能提升用户生命周期管理
北京
•搭建标准化运营体系，引入数据看板监控关键节点，优化转化漏斗，使线索到成单的周期缩短 20%。
•主导团队梯队建设，设计分层培训机制，涵盖话术打磨、异议处理及心理建设，团队人均产能季度环比提升 18%。
•联动教研部门迭代课程产品，基于用户反馈调整内容模块，推动 2 款高客单价课程改版，上市后口碑评分达 4.8 分。
•深化客户全生命周期管理，建立分层回访机制，通过增值服务提升老客粘性，续费率同比增长 35%。
•拓展多渠道获客路径，整合线上社群与线下沙龙资源，月均获取精准线索 150+ 条。
•提供深度咨询方案，精准匹配学员职业规划与课程体系，年度个人签约金额突破 250 万元。
•策划并执行多场主题直播课，通过互动环节提升用户留存，活动期间品牌曝光量增长 40%。
•协助主管进行新人带教，分享实战案例与谈判技巧，帮助 5 名新员工在首月实现业绩达标。
•主导职场技能类新课品的冷启动，定位目标人群为职场新人，制定差异化传播策略。
•整合线上线下资源，联动 KOL 进行内容种草，配合线下企业内训试听课，构建流量闭环。
•优化课程落地页与宣传素材，突出实战案例与就业数据，提升用户点击与咨询意愿。
•上线 3 个月内累计招募学员 600+ 人，营收达到 350 万元，超额完成既定目标 60%。
•参与 CRM 系统迭代升级，梳理顾问日常跟进流程，提出自动化提醒与标签化管理需求。
•协同技术团队进行 UAT 测试，验证新功能在实际业务场景中的稳定性与便捷性。
•组织全员系统操作培训，编写使用手册，确保团队快速适应新工具，降低操作门槛。
•系统上线后，顾问跟进效率提升 45%，客户数据准确率显著改善，服务满意度达 96%。
热衷于教育行业的用户服务与品牌传播工作，相信精准匹配课程方案比单纯促成交易更重要。为人严谨务实，习惯以数据驱动决策，擅长从市场反馈中提炼用户真实痛点；同时注重团队协同，乐于通过清晰沟通与过程辅导激发伙伴潜能。擅长利用多渠道组合提升转化效能，对内容运营与社会化营销有持续探索热情。追求长期主义的服务体验，期待在运营主管岗位上贡献务实策略与稳定执行力。
效能提升与工具矩阵:
精通项目管理框架与 OKR 目标管理，熟练运用飞书/Notion 搭建团队知识库与协作流程，有效提升跨部门协同效率 30%。
具备 Python 数据处理能力与 Power BI 可视化应用经验，能够独立完成从数据清洗到业务洞察的全链路分析，为运营决策提供量化支撑。
