熟练运用 Salesforce Health Cloud 等平台，通过NPS分析与客户画像，制定个性化健康管理回访流程，曾主导设计高净值客户忠诚度计划，使客户留存率提升35%。

擅长利用客户行为数据搭建预警模型，针对沉默客户设计阶梯式召回策略，通过定制化健康关怀活动成功激活约200名休眠会员。