针对北美、欧盟及东南亚市场消费者权益保护法规的差异，牵头搭建了智能客诉风控知识库，将高频违规场景转化为培训案例，使一线客服团队因合规问题引发的客诉升级率下降40%。

主导编写了《跨境客服红线与话术指引》，结合平台规则变动实时更新，成功拦截多次因退款争议、广告误导引发的监管风险，保持核心站点零重大客诉事故。