牛敬业
销售工程师(售后方向)
189****5678niu****@***.com北京32男销售工程师(售后方向)在职北京18k-25k •主修机械制造工艺学、传感器与检测技术、伺服驱动等核心课程,获校级优秀毕业设计,连续两年获评“优秀学生干部”
•带队参加“挑战杯”大学生课外学术科技作品竞赛,研发“自适应物料搬运机器人”并完成样机实测,团队获北京市二等奖
•辅修现代推销学与商务谈判技巧,将工科思维与客户需求分析结合,在课程实践环节撰写了《工业机器人售后服务体系优化方案》
北京智控设备有限公司 - 销售与售后部专精特新企业技术驱动型公司
2015.07-2019.12
销售工程师(售后方向)售后技术诊断客户关系深耕设备升级销售
北京
•负责公司食品饮料行业包装自动化设备的售后技术支持与二次销售,深度维护华北区域重点客户32家,客户满意度连续三年保持在96%以上
•通过驻场巡检与数据分析,精准识别客户产线瓶颈,量身定制设备升级与预防性维护方案,年均促成维保合同及升级订单18单,累计合同额达280万
•策划并主讲客户设备操作与初级故障排除培训25场,覆盖一线操作人员600余人次,使客户自主排障率提升35%,设备误报修量下降22%
•作为售后前端接口,定期向研发输出客户体验报告与功能改善建议,直接推动2款灌装设备的人机界面优化,并主导编写新版售后技术手册
北京智造科技股份有限公司 - 销售与客户成功部智能制造标杆企业创新型企业
2020.01-至今
高级销售工程师(售后方向)售后团队管理全生命周期服务服务标准化
北京
•主导公司智能制造产线售后解决方案的销售与交付,重点开拓京津冀地区生物制药与新能源行业新客户13家,其中4家升级为年度战略合作伙伴
•为头部制药企业提供从设备安装、产线联调到长期运维保障的全生命周期服务,确保关键设备平均无故障运行时间提升18%,客户续约率达82%
•组建并培养一支6人的售后技术销售团队,梳理案例库与销售打法,推动团队年度人均销售额增长35%,个人年度销售额突破480万
•牵头售后服务体系标准化专项,建立分级响应SLA与备件前置机制,将产线重大故障平均恢复时间由36小时压缩至20小时以内
某生物制药企业智能仓储物流系统售后销售项目 - 项目负责人
2021.03-2021.12
•作为项目负责人,主导某生物制药企业智能仓储物流系统售后销售与升级项目
•深入调研客户在冷链仓储、批次追溯等方面的特殊痛点,联合技术团队定制自动化立体库与AGV调度优化方案
•协调公司研发、生产及现场售后团队,完成设备改造、系统联调与客户培训,整体交付周期比原计划缩短25%
•项目交付后,客户仓储拣选效率提升38%,温控异常报警率降低60%,成功续签3年全面运维服务合同,合同金额达750万
某食品加工企业自动化包装线售后项目 - 售后技术销售工程师
2017.05-2017.08
•参与某大型食品加工企业自动化包装线售后技术支持与销售项目
•在客户生产线突发封口不良故障时,30分钟内抵达现场并锁定伺服驱动参数偏移问题,2小时内恢复生产
•基于设备运行数据给出周期性维护建议与备件更换计划,帮助客户减少非计划停机损失达45万元/年
•挖掘客户对包装速度提升的潜在需求,成功推荐并促成2台高速包装机升级销售,订单金额180万
我始终着迷于在设备轰鸣的现场听懂客户的真实痛点,把冷冰冰的技术参数翻译成能落地的商业回报。多年扎根工业自动化售后一线,练就了从故障现象逆向洞察隐性需求的习惯,严谨且乐于深挖。擅长凝聚跨职能团队,将零散的售后反馈转化为可复制的服务方案,而不只是处理单次问题。希望持续以售后视角驱动客户成功,做技术端与市场端之间的粘合剂。
项目交付与客户管理:
熟练运用项目管理方法论,曾主导多个跨区域售后交付项目,合同金额超百万,客户满意度与回款率均保持高位
擅长制定项目里程碑与风险预案,协调研发、生产与现场服务团队,确保设备安装调试周期缩短15%