188****8538niu****@***.com北京30男售后销售工程师在职北京15k-20k •加入学校“智造工坊”创新团队,参与智能物流小车竞赛,负责整机功能演示与现场答疑,获校赛二等奖
•在工程训练中心担任学生助教,协助指导低年级学生完成数控加工实训,锻炼了清晰的技术表达与辅导能力
•暑期赴合作企业实践,跟随售后工程师处理数控设备常见故障,独立撰写3份故障分析与改进建议报告
北京智造联科技有限公司 - 售后销售部智能制造解决方案提供商国家高新技术企业
2017.07-2020.06
售后销售工程师远程诊断支持客户复购触发竞品动态反馈
北京
•针对工业传感器与执行器产品线,利用远程诊断工具与视频指导,快速定位客户现场故障,月均处理技术咨询50余件,客户好评率保持在98%以上。
•每季度对重点客户进行设备使用回访,深入挖掘产线升级需求,两年内成功推动8家客户复购升级配件或整机,累计贡献额外销售额超300万元。
•将一线故障数据与客户改进意见整理成报告,协同研发部门优化了3款产品的密封设计,使得同类故障率下降约40%。
北京灵犀智能装备有限公司 - 售后销售部智能物流装备集成商快速响应服务团队
2020.07-至今
售后销售工程师售后扩展销售策划客户操作培训服务标准化建设
北京
•针对智能仓储与分拣设备,制定以旧换新和延保服务方案,通过行业展会与线上直播引流,成功与12家区域经销商签约,带动售后配件销售额增长35%。
•为物流中心操作员定制培训课程,编写通俗版操作手册与排障指南,使客户设备使用效率提升,半年内客户转介绍率达25%。
•主导搭建了基于工单系统的售后响应闭环流程,将平均维修到场时间缩短至4小时,客户投诉率较上一年度下降60%。
工业自动化设备售后销售与客户迁移项目 - 项目负责人
2018.05-2019.05
•统筹负责某汽车零部件厂商的自动化产线售后销售项目,协调技术支持与商务团队,覆盖了全国7个生产基地的客户,项目总销售额突破480万元。
•制定分阶段客户拜访与巡检计划,明确售后工程师与销售经理的配合节点,保障设备升级与备件销售有序推进。
•建立周例会沟通机制,主动预判潜在风险,客户对项目交付与服务响应打出满分评价。
•参与某电商仓的WMS系统售后实施,驻场解决系统对接与异常数据问题,配合销售完成二期增购合同的签订。
•针对客户频繁遇到的拣选路径冲突问题,优化系统参数配置,将分拣线停机时间每月减少约30小时。
•每周远程巡检服务器负载与数据库状态,主动清理冗余日志,使系统崩溃故障率降低50%以上。
对售后解决与销售协同充满热情,把每一次客户报修都看作深化信任的契机;相信耐心倾听和精准诊断比话术更重要,习惯在压力下保持冷静并快速定位问题根因。擅长将技术语言转化为客户听得懂的方案,能平衡客户诉求与公司资源,推动服务闭环。额外关注市场动态与竞品反馈,常从售后案例中提炼产品优化线索,为前端销售提供有力支撑,希望在技术型销售岗位上持续深耕。
英语应用能力:
能用英语进行流利的技术交流,曾多次协助海外客户远程诊断设备异常,并独立撰写英文版故障处理指南
具备英文技术文档读写能力,能快速翻译产品说明书及维修手册,支持跨语言售后培训