牛敬业
188****2493niu****@***.com北京32男用户体验网页产品经理在职北京20k-30k •选修了「人机交互」「Web 前端开发」等课程，主导课程作业中的校园二手交易平台重设计，通过用户访谈与可用性测试优化页面布局，将关键任务完成率提升约 30%，积累了从用户研究到交互落地的全链路经验。
•担任创业社团产品负责人，发起「校园服务小程序」共创项目，组织 5 场用户故事地图工作坊，带领 8 人团队完成需求排序、线框图绘制与低保真原型迭代，提升了跨职能协作与敏捷交付能力。
用户体验网页产品经理用户行为分析交互原型设计数据驱动增长
北京
•负责在线教育平台网页产品的用户体验优化，通过用户深度访谈、热力图分析与行为数据漏斗，识别出课程浏览、试听转化等关键环节的20余个痛点，主导优化了课程详情页与购买流程，使页面转化率提升22%。
•主导产品功能规划，带领团队完成智能推荐试听、个性化学习路径等功能模块的设计与上线，上线后用户平均学习时长增加了35%，课程完课率提升18%。
•与设计、前端、后端及教研团队紧密协作，推动需求快速落地，建立双周迭代与设计评审机制，确保产品高质量交付。
•持续跟踪在线教育行业动态与竞品动向，定期输出竞品分析报告，为产品战略调整提供依据，成功帮助产品在K12领域形成差异化优势。
北京某信息技术企业 - 产品研发部企业服务SaaS
2019.06-至今
高级用户体验网页产品经理产品战略规划体验度量模型增长策略探索
北京
•全面负责智能客服SaaS网页产品的产品策略与用户体验，制定产品三年路线图，推动产品从工单工具向一体化客户服务中台转型，客户续约率提升40%。
•建立客户体验度量体系，引入NPS调研与任务完成率分析，持续优化导航结构、搜索准确率和工单流转交互，使核心任务完成率提升至90%，客户满意度从72%提升至88%。
•带领产品团队进行创新孵化，探索知识库与智能推荐模块，成功上线智能回复建议与客户画像功能，带来新增收入25%。
•与公司管理层定期进行产品战略沟通，争取资源支持，推动产品在电商、金融等行业客户中落地标杆案例，行业影响力显著提升。
•该项目旨在提升在线教育平台的学习体验与转化率，作为产品经理，全程主导产品规划与落地。
•前期通过问卷调查与深度访谈，收集3000+用户反馈，梳理出课程筛选、试听体验、支付流程等15个关键改进点。
•主导设计智能推荐试听课程与个性化学习路径功能，协调视觉团队优化界面，使课程详情页转化率提升22%。
•采用敏捷开发模式，每两周迭代一次，通过用户测试验证方案，项目提前两周上线，用户平均学习时长增加35%。
•负责监控项目进度与风险，及时解决技术资源冲突，确保上线后产品在同类教育平台中形成明显体验优势。
•负责公司智能客服SaaS产品的全面重构，重新定义产品定位为面向中型企业的客户服务中台。
•分析竞品如Zendesk与市场趋势，制定差异化策略，聚焦工单管理、智能路由与数据分析三大核心能力。
•设计全新信息架构，规划20+核心功能模块，包括企业客户管理、服务工单跟踪、满意度评价等。
•组织30人跨职能团队采用Scrum模式，每两周发布迭代，通过用户测试与A/B实验持续优化交互与流程。
•上线后客户工单处理效率提升50%，客户续约率提高30%，成功帮助公司拓展金融服务、电商零售等行业客户。
我深信好的网页产品始于对用户痛点的共情，习惯在浏览行为中捕捉未被言明的需求，并享受用数据验证每一个假设的严谨过程。我乐于串联设计、技术与业务团队，以共情力推动共识，而非单纯执行需求。对网页交互趋势与设计心理保持敏感，常从细节处打磨体验，追求克制而有效的产品表达。期待在注重用户体验的团队中持续深耕，用产品思维衔接商业价值与人文温度。
Figma 交互原型与设计系统:
擅长用 Figma 搭建可复用的组件库与交互原型，为某在线教育平台的课程详情页设计了一套响应式组件，使设计稿和开发稿的还原度提升约 40%，并沉淀为团队共享的设计规范。
多次在用户评审会中通过 Figma 实时协作演示设计方案，快速收集反馈并调整交互细节，曾在一周内完成 3 版原型迭代，直接推动产品准时进入开发阶段。
