ARAMAZING RESUME
牛敬业
护工项目经理
139****5678niu****@***.com北京35岁男护工项目经理在职北京15k-20k •主修护理学基础、内科护理、外科护理、护理质量管理及社区健康促进等课程，成绩稳居专业前8%，多次获得校级奖学金；
•担任班级技能训练组组长，组织院内护理技能工作坊，设计情景模拟考核，帮助同学强化导尿、心肺复苏等关键操作，所在小组考核通过率100%；
•参与“居家失能老人护理需求评估”科研课题，独立完成文献检索与数据统计，运用循证方法撰写报告，为后续护工培训方案提供参考。
北京康宁护理服务有限公司 - 护工项目管理部专业护理服务
2014.03-2019.05
•统筹护工服务交付全流程，建立从入科需求评估、排班调度到质量巡查的闭环管理机制；
•定期走访神经内科、骨科等重点科室，动态调整护理人员配置，并将科室反馈转化为班组改进清单；
•推行积分制绩效与月度优秀护工评比，团队主动服务意识显著增强，家属书面表扬数量提升近四成；
•通过弹性排班与复合技能培训，优化人力成本约12%，同时保证夜班及节假日高峰时段的覆盖到位；
•针对家属投诉设置48小时响应与回访流程，一年内投诉闭环解决率保持100%，患者满意度稳中有升。
北京仁和护理管理咨询有限公司 - 护工项目运营部快速发展
2019.06-2022.08
•主导社区康养及术后陪护新业务的拓展，完成从竞品调研、服务蓝图设计到合作签约的全过程，新增合作机构3家；
•搭建分层培训体系，包括基础生活照料、康复辅具使用、慢病体征观察等课程，累计培训护工300人次，考核通过率97%；
•建立服务质量可视化看板，结合现场抽查与家属扫码评价，问题平均发现周期从7天缩短至2天，服务合格率提升至99%；
•协同财务与培训部门设计项目预算和激励方案，确保物料、人力与课程资源按时到位，降低跨部门沟通成本；
•关注长护险政策动向，推出“一对一专科陪护”等差异化服务包，签约方续约率提升25%。
•作为项目负责人，带领团队承接三甲医院神经内外科与康复科陪护业务；
•前期通过现场跟班、护理部访谈和科室排班表分析，明确各病区照护强度与技能要求；
•制定实施方案：3周内完成80名护工的招募与背景审查，开展为期10天的岗前集训（含院感规范、翻身拍背、约束带使用等），并建立30项服务作业指引；
•设置驻场班长与项目周例会制度，与医院护理部联合开展月度质量讲评，突发事件2小时内响应解决；
•项目运行一年后，服务满意度达92%，科室续签率100%，为公司创造年度合同额300万元。
护工调度与质量追踪系统搭建项目 - 项目协调与需求分析
2020.03-2020.12
•深入走访调度员、项目经理、一线护工和医院护士长，梳理排班冲突、考勤补卡、绩效核算等核心痛点与流程边界；
•协同开发团队提出移动端排班调整、在线培训打卡、家属评价实时推送等功能设计，并输出用户故事与原型建议；
•组织真实业务场景模拟测试，收集并反馈优化建议50余条，覆盖异常数据处理和消息提醒规则；
•系统上线后，调度排班耗时降低30%，绩效核算差错率下降80%，护工管理向数据化、智能化迈进一步。
我热爱养老护理与医院陪护事业，对护工服务的每一处细节都抱有责任心与温度。多年深耕积累了扎实的护理知识、流程梳理与团队带领经验，能从一线视角理解护士和护工的真实需求；同时乐于搭建可落地的培训与质量改进机制，让照护更专业、更安心。沟通务实、抗压力强，善于连接院方与内部资源，推动合作持续深化。期待在护工项目经理岗位上，用体系化方法与人文关怀，为更多患者带去有质量的照护。
应急救护与风险防控:
持有红十字会救护员证，多次组织护工团队开展心肺复苏、海姆立克急救、创伤包扎等专项演练，并制定居家急救操作流程，提升一线人员应急处理规范；
在陪护独居老人时遇噎食险情，立即使用海姆立克法成功施救，事后梳理事件经过，起草《居家噎食预防与处置提醒》，获家属致谢及公司通报表扬。
