担任校消费者权益保护社团法务部长，组织校园普法讲座，为同学提供网购退换货咨询。

参与‘公益法律服务’项目，针对老年消费群体开展防诈骗培训，撰写《老年消费维权指南》。

平均每月处理近50起消费者维权咨询，通过调解与协商使和解率达85%，有效降低投诉升级风险。

牵头对8款新品进行上市前法律合规审查，识别并修正了12处条款漏洞，避免潜在处罚。

推动建立《消费者投诉分级响应机制》，将平均处理周期从7天缩短至3天，显著提升效率。

主导处理3起跨区域消费者集体诉讼案，通过证据梳理与法律论证，最终促成和解，为公司挽回损失约200万元。

搭建消费者权益保护法规库，收录涵盖《消费者权益保护法》及配套规章、典型案例等300余项，成为业务部门日常检索工具。

组织6场专题培训，覆盖销售、客服等300余人次，输出《消费维权应对话术手册》，使一线员工合规应答率提升至92%。

审核供应商合同、用户协议等文件40余份，重点修订退货条款与隐私政策，确保符合《消费者权益保护法》最新要求。

联合产品部门对智能音箱、摄像头等产品进行法律风险评估，提出15项改进建议，包括增加未成年人保护功能和明确数据收集范围，保障项目合规上线。

作为项目负责人，牵头处理针对某型号家电质量问题的集体投诉，涉及消费者200余人。协同市场监管部门、消费者协会及集团法务，制定‘检测-维修-补偿’三步方案，最终达成和解，化解危机。

通过分析投诉集中点，推动改进产品散热设计，使客诉率下降40%，并为后续迭代产品提供合规依据。

运用法律英语研读欧盟消费者保护指令，为跨国电商合规项目提供英文检索报告。

参与跨国消费争议调解，与外方律师进行英文电话会议，协助修订和解协议条款。