AMAZING RESUME
牛敬业
平安车险销售专员
188****4538niu****@***.com北京30男平安车险销售专员在职北京8k-12k •• 本科阶段主修市场营销专业,重点学习《客户关系管理》《保险基础学》《商务谈判》等课程,多次获得专业奖学金,也自学了车险理赔流程、保险监管相关政策,为入行打下了扎实基础
•• 在校期间担任学院营销社团副社长,策划执行过3次校园车险知识科普活动,对接过2家本地保险公司,完成200+学生客户的保险咨询需求,还带队拿到北京市大学生创新创业大赛二等奖
•• 以线上社群运营+线下商圈驻点双渠道触达目标客群,对接北京五环内的私家车主、网约车主、小微企业车队客户,精准匹配交强险、三者险、驾乘险等组合产品
•• 平均每周完成120+有效客户沟通,累计为800+客户定制车险方案,多次帮客户申请到理赔绿色通道,客户好评率长期保持在96%以上
•• 2020-2022年个人年度车险签单额均达到团队平均水平的140%,其中连续8个月位列区域组签单额前3,带动团队季度目标达成率提升18%
•• 定期搭建客户分层服务群,针对即将到期的客户提前30天推送续保提醒+专属优惠方案,老客户续保率提升至75%,通过老客户转介绍累计新增52位高净值客户
瑞源保险代理有限公司北京分公司 - 车险业务部保险代理
2020.07-2021.06
•• 管理12人车险销售团队,负责新人入职培训、话术打磨、销售目标拆解,帮10位新人上岗3个月内达标,团队人均签单额较入职前提升65%
•• 搭建团队统一的客户跟进SOP,引入CRM工具分级管理线索,减少客户漏跟进情况,团队线索转化效率提升28%,季度整体签单额同比增长42%
•• 每月开展2次销售复盘会,针对性优化成员痛点问题,团队核心成员留存率保持在85%以上,连续2个季度获评公司'优秀管理团队'
•• 对接公司理赔、运营部门,建立客户投诉快速响应机制,累计协调处理37起客户理赔纠纷,纠纷解决周期缩短至3个工作日内,客户二次投保率达70%
•• 负责项目中的客户流失预警模块,通过CRM系统拉取近3年到期未续保客户数据,按消费频次、客单价、投诉记录三个维度做分层
•• 针对高净值流失客户设计'理赔权益升级+续保折扣'专属方案,针对不同客户群体制作3版差异化回访话术,给120位高流失风险客户做一对一沟通
•• 联合运营部门落地活动,累计覆盖800+客户,成功挽回92位原本计划脱保的客户,项目周期内客户续保率同比提升11个百分点
•• 项目结束后输出《车险客户留存运营手册》,其中的客户分层模型被公司纳入日常客户管理体系,复用至今
大地财险'新能源车险专项推广项目' - 推广执行+一线调研
2019.05-2019.12
•• 负责北京朝阳区、海淀区的新能源车主需求调研,通过线上问卷、线下4S店驻点的方式,收集到1200+份有效样本,梳理出新能源车主对电池险、充电桩责任险的隐性需求
•• 输出2份调研报告,给产品部提了3条核保规则优化建议,被纳入后续新能源车险产品的迭代方向
•• 参与策划首发的'新能源车主专属优惠包'推广活动,负责一线销售团队的话术培训,活动上线首月带来新客230+位,贡献保费额420万元
•• 持续收集客户对产品的使用反馈,推动产品部迭代出'首出险免赔额下调'的升级版方案,上线3个月内新能源车险产品线市场份额在区域市场提升2个百分点
我始终认为车险销售不是单纯卖产品,而是帮每一位车主给出行风险兜底,很享受帮客户匹配合适保障方案后得到的认可。我性格亲和、抗压性强,对客户的隐性需求敏感,习惯在沟通中抓痛点而不是硬推产品。多年车险从业让我积累了从陌生客开拓、需求洞察到方案设计的全链路能力,也擅长通过长期关系维护做客户转介绍。目前稳定在北京发展,期待能在平安车险的平台上,用专业的服务帮更多车主省心用车,也实现个人价值的成长。
职业资质证书:
• 持有保险销售从业人员资格证书、车险查勘定损基础技能证书,熟悉监管合规要求与车险核保理赔全流程,可帮客户快速对接理赔流程,提升服务效率