热衷研究服务设计工具，常利用用户旅程地图与情绪曲线分析客服触点，曾为某电商客服团队设计投诉预警信号灯机制，辅助一线识别高风险客诉。

习惯用金数据、问卷星等收集客户声音，并借助Excel数据透视表与图表快速提炼共性痛点，向主管输出简明改善建议，推动话术与流程微调。