•主导‘新能源车主画像研究’课题，走访300+样本完成用户需求分析报告，成果被学院收录为教学案例。
•在‘校园汽车文化节’中担任策展人，统筹试驾体验区与品牌合作洽谈，吸引2000+人次参与。
•组建校企合作实习小组，对接5家本地4S店开展销售流程优化实践，获企业‘最佳新人培养计划’表彰。
北京北方通达汽车销售服务集团 - 销售运营部区域龙头企业
2016.01-2020.12
•统筹区域门店经营指标，通过重构接待SOP与试驾体验流程，实现季度销量环比增长45%，优化了客户进店体验。
•搭建高净值客户画像库，实施定制化跟进策略，使VIP客户回购及转介绍率提升至30%，增强了客户粘性。
•引入数字化管理工具，对销售漏斗进行颗粒度分析，缩短成交周期至18天，提升了人效比。
•协同厂家区域经理优化库存结构，通过以销定采降低滞销车型占比至5%以下，减轻了资金占用压力。
京华锐驰汽车销售服务有限公司 - 销售部成长型企业
2013.07-2015.12
•协助经理执行社区驻点营销，累计拓展有效线索800+，实现社区场景转化率突破12%，拓宽了获客渠道。
•策划异业联盟活动，联合高端健身房与咖啡厅，获取精准潜客300组，丰富了营销触点。
•优化客户售后回访话术，建立情感连接机制，将NPS净推荐值提升至65，改善了服务口碑。
•主导新员工“师徒制”带教，设计情景模拟考核，缩短新人上岗适应期至2周，降低了培训成本。
•针对下沉市场设计专项促销方案，联动周边乡镇资源，单月突破历史新高，激活了潜力区域。
•组织“周末试驾营”，邀请潜客深度体验，收集反馈优化产品推介话术，提升了体验满意度。
•协调售后与金融部门，解决客户后顾之忧，活动满意度达98%，保障了交付质量。
•沉淀活动复盘报告，形成可复制的营销SOP，为后续同类项目提供了标准参考。
•负责限量版车型的交付筹备，设计专属交付仪式，提升品牌溢价感，增强了客户尊崇体验。
•对销售顾问进行定制化产品培训，确保对改装件与配置了如指掌，考核通过率保持100%。
•建立VIP客户绿色通道，从签约到交车全程专人跟进，获客户书面表扬，树立了服务标杆。
•联动市场部打造交付案例，用于后续品牌宣传，转化意向客户20+，实现了品效合一。
汽车政策与客户服务:
深度研究《新能源汽车购置补贴实施细则》，结合区域政策差异为客户提供购车成本优化方案。
熟悉二手车置换评估标准与车贷审批流程，协助客户完成12笔复杂交易，平均缩短审批周期15个工作日。
