•系统修读基础护理学、成人护理、母婴护理及健康评估等核心课程，熟练记忆常用急救药品剂量与配伍禁忌，能快速完成导诊分诊评估。
•担任班级护理操作示范员，牵头组织心肺复苏、静脉输液等技能训练，并负责校运动会医护保障点志愿服务，锻炼了应急配合与沟通能力。
•连续两年获校级学业奖学金，并在校护理技能大赛中获“静脉输液组二等奖”，理论成绩与实操能力均名列前茅。
•• 在门诊大厅为患者提供全程引导，主动接引老弱病残孕等特殊人群，协助其完成建档、签到与候诊。
•• 熟悉各楼层科室与当日出诊专家安排，能快速为咨询者给出精确到楼层、区域的路线指引。
•• 帮助患者使用自助挂号缴费机、报告打印机等设备，减少窗口排队，帮助不熟悉手机的老年患者完成线上预约。
•• 每日巡查候诊区，及时疏导人流、处理轮椅借用、失物招领等现场事务，保障就诊环境有序。
•• 每月参与患者满意度问卷回收与问题归类，将常见反馈汇总后提交门诊办公室作为改善依据。
首都医科大学附属北京朝阳医院 - 门诊办公室教学医院
2020.07-2022.06
•• 统筹门诊导医岗排班与区域分工，结合就诊高峰时段动态增派人手，确保挂号大厅和候诊区不出现服务空档。
•• 负责新导医的岗前培训，内容涵盖院内应急预案、礼仪规范、特殊患者陪诊流程等，培训后组织情景考核。
•• 每日抽查服务礼仪与指引准确性，记录团队成员典型案例，利用班前会进行复盘，带动服务质量持续改进。
•• 与护理部、收费处、放射科等科室保持联动，遇到跨科室转诊、检查改约等需求时，第一时间协调解决。
•• 参与门诊服务改进专项，针对导医标识不清、取药指引分散等问题提出改造建议，推动多项便民举措落地。
•• 收集导医台高频咨询问题与患者找路痛点，整理成功能需求清单，参与系统页面原型讨论。
•• 配合信息中心完成院内地图数据核对，标注科室、电梯、卫生间、检查室等关键节点位置。
•• 上线前对导医和志愿者进行分批操作培训，编写简明使用手册和常见故障处理指引。
•• 系统上线后跟踪使用数据，收集导医和患者反馈，协助技术团队修复定位偏差和路线计算问题。
•• 梳理门诊患者从进院到离院的主要动线，记录挂号、候诊、检查、取药各环节的平均耗时与排队积压点。
•• 提出增设自助报到机、统一科室方向指示色带、增加导医巡诊岗等改进方案，形成书面建议报告。
•• 协调医务处、门诊收费处和后勤部门分阶段实施改造，跟进设备采购、标识更新和人员调配。
•• 改造后对比同期数据，高峰时段排队人数明显下降，因路线不清产生的迟到检查、过号投诉显著减少。
院前急救与应变能力:
持有中国红十字会应急救护师认证，每半年参加复训，熟练操作AED、海姆立克急救法及各类创伤包扎固定，能独立完成现场初步评估。
实习期间曾遇到门诊老人突发心慌冷汗，立即协助护士让老人平卧、吸氧并测血糖，同时安抚周围患者，获得护士长表扬。
