•任职国际交流处行政助理，独立协调 20 余场涉外商务会谈的行程住宿与同声传译对接，确保零差错。
•组织“全球贸易伙伴”模拟谈判项目，主导东南亚市场调研报告撰写与方案执行，最终斩获国家级金奖。
•针对东南亚智能家居市场进行渗透分析，整合海关数据与社交平台舆情，输出季度趋势报告供决策参考。建立包含47家本地分销商的资源库，推动3款新品在印尼市场实现零突破。
•建立客户分级响应机制，处理印尼语/英语混合咨询。通过设计可视化订单看板，将售后问题平均解决时长压缩至8小时内，客户复购率提升22%。
•全程参与新加坡国际消费电子展筹备，创新采用AR产品演示方案。现场收集230组有效线索，展后两周内完成17家代理商意向评估，促成2个区域代理协议。
•负责印尼语产品说明书及合规文件翻译，建立术语对照数据库。累计完成12万字符翻译，使当地技术文档本地化周期缩短40%。
•开拓中东医疗器械市场，通过LinkedIn精准定位500+潜在客户。设计三语开发信模板，回复率达7.8%，成功签约3家约旦经销商。
•管理沙特、阿联酋等6国订单，建立从验厂到尾款催收的SOP流程。任职期间经手订单总额620万美元，清关异常处理时效提升35%。
•协调深圳工厂与迪拜物流商，优化冷链运输方案。将温控设备运输破损率从5%降至0.8%，获得物流方年度合作伙伴认证。
•构建动态定价模型，跟踪中东地区汇率波动及竞品调价。建议调整3条产品线报价策略，毛利率提升11%。
智能家居产品中东市场渗透计划 - 市场策略与本地化支持
2020.03-2020.12
•主导阿联酋、沙特市场可行性研究，通过线上问卷（回收1200份）与线下访谈结合，输出包含竞品价格带、渠道偏好等12项维度的分析报告。
•设计文化适配方案：将产品宣传视频中的家庭场景替换为当地传统庭院，社交媒体曝光量提升40%。协调本地KOL完成3轮产品测试。
•搭建客户反馈闭环系统，将维修工单中的高频问题转化为产品改进建议。推动研发团队调整电源适配模块，使当地适配周期从6个月缩短至8周。
•针对德国客户投诉的温控异常问题，实地走访汉堡港3家合作仓库。发现包装缓冲材料不足问题，推动采用新型相变蓄冷材料。
•重构订单追踪系统，新增GPS实时温控模块。使客户投诉率下降65%，并因此获得德国TÜV认证。
•设计经销商分级培训体系，制作德语版操作手册。使新合作方上手周期从4周缩短至2周，续约率提升至92%。
海外业务支持实践:
协助打理 Shopee 马来西亚站点日常客诉与订单追踪，通过优化回复模板与跟进流程，使客户满意度回升至 98%。
配合投放团队梳理 Google Ads 后台数据，建立周报监控机制，辅助将广告投入产出比提升 2 倍以上。
