苏静静
188****5618su****@***.com北京28女跟单文员客服在职北京8k-12k •统筹校级新生引导项目的信息登记与现场协调,独立编写活动执行手册,保证百人规模活动零失误。
•代表学院参与‘商务综合技能’挑战赛,在模拟客户投诉处理环节表现优异,最终斩获团体季军。
北京云帆信息技术有限公司 - 客户运营部跨境电子商务
2019.07-2022.06
•主导200+跨境订单从下单到交付的全流程追踪,利用ERP系统实时监控物流节点,订单处理准确率达99%
•通过多渠道路径(电话、在线客服工具)快速响应国际客户咨询,妥善处理投诉案例,客户满意度维持96%
•协同采购与仓储团队优化库存预警机制,减少发货延误20%,保障订单顺利交付
•维护客户数据库,定期生成销售分析报告,为产品调整提供数据洞察
•通过电话营销与行业展会开发B2B客户,成功拓展新客户50+家,建立长期合作关系
•构建客户信息管理系统,详细记录需求与交易历史,提供定制化服务方案
•协助策划工业品展会推广活动,跟进活动期间订单处理,活动订单量增长35%
•定期分析市场趋势与竞品动态,提出业务优化建议,支持决策制定
•主导双11跨境订单保障,提前协调供应商与物流团队,确保商品供应充足、物流顺畅
•实时监控订单状态,快速处理异常订单如缺货问题,共处理200+异常订单,保障客户体验
•活动后分析订单数据,总结优化点,为后续大促提供经验,活动销售额达500万元
•参与客服系统升级项目,收集跟单环节需求,与技术团队协作提出优化方案
•测试新系统订单跟进模块,发现并反馈10+系统问题,推动功能完善
•上线后培训团队操作新系统,提升订单处理效率25%
我是一名热爱客服跟单工作的文员,坚信每一次耐心的沟通都能传递温暖与信任。工作中,我始终保持细致入微的态度,对订单数据的准确性和客户反馈的及时性高度敏感。具备扎实的订单处理能力和跨部门协调经验,善于用数据驱动服务优化。同时,我注重效率提升,习惯记录并复盘日常流程,为团队贡献实用建议。期待在跟单岗位上发挥专长,以务实行动创造价值。
行政办公技能:
能够运用 Excel 的 VLOOKUP 及数据筛选功能,高效完成每日物流台账的核对与异常标记,使信息准确率大幅提升;
并利用 Word 的样式与模板化排版功能,独立编写部门例会纪要及对外联络函件,保障公文格式规范统一。